1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu:
- Pisemnie: AGD SERVICE GROUP Sp. z o.o., Al. Włókniarzy 234A, lokal 2, 90-556 Łódź
- E-mail: info@agdgroup.pl
Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, nazwę i numer zamówienia, datę zawarcia umowy/odbioru towaru oraz dane kontaktowe Klienta. Ciężar dowodu złożenia oświadczenia w terminie spoczywa na Konsumencie.
2. Warunki zwrotu
Części zamienne
Części zamienne dobierane są wyłącznie samodzielnie przez Klienta — na podstawie własnej wiedzy, numeru modelu lub oznaczeń producenta. Sprzedawca udostępnia opisy i zdjęcia poglądowe, lecz nie świadczy usługi doradztwa technicznego i nie ponosi odpowiedzialności za błędny dobór części, w tym za niezgodność z urządzeniem Klienta.
Zwrot części zamiennych jest możliwy wyłącznie, gdy łącznie spełnione są następujące warunki:
- towar znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym, fabrycznym opakowaniu (w tym folie, plomby, taśmy zabezpieczające),
- brak jakichkolwiek śladów montażu, instalacji, testowania lub użytkowania,
- towar jest kompletny — wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony.
Części zamienne rozpakowane, zamontowane, testowane w urządzeniu lub noszące jakiekolwiek ślady użycia nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami). Części zamienne mające kontakt z wodą, kawą lub innymi substancjami nie podlegają zwrotowi również ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego towaru. W przypadku stwierdzenia śladów montażu, użytkowania lub naruszenia opakowania, zwrot zostanie odrzucony, a towar odesłany na koszt Klienta.
Ekspresy do kawy i urządzenia — towary używane i powystawowe
Oferowane urządzenia są w większości używane lub powystawowe. Ich stan techniczny i estetyczny jest szczegółowo opisany w ofercie (w tym ewentualne rysy, ślady eksploatacji, brak oryginalnego opakowania). Ślady użytkowania opisane w ofercie są uwzględnione w cenie i nie stanowią wady towaru ani podstawy do reklamacji.
Urządzenia używane i powystawowe mogą nie posiadać oryginalnej etykiety producenta lub fabrycznego numeru seryjnego. Brak oryginalnego numeru seryjnego nie stanowi wady towaru. Sprzedawca jako podmiot udzielający gwarancji oznacza każde urządzenie własnym numerem identyfikacyjnym, który służy do weryfikacji pochodzenia towaru oraz obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej (art. 577 §1 Kodeksu cywilnego — gwarant samodzielnie określa warunki gwarancji, w tym sposób identyfikacji towaru). Numer ten jest zamieszczony na etykiecie Sprzedawcy umieszczonej na urządzeniu.
Prawo odstąpienia (14 dni) przysługuje na zasadach ogólnych, pod warunkiem zwrotu towaru w stanie niezmienionym — kompletnego, bez dodatkowych uszkodzeń, zabrudzeń lub śladów eksploatacji powstałych po dostarczeniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.
3. Koszty i terminy zwrotu
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru (art. 34 ust. 2 ustawy). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Zwrot płatności (w tym koszt najtańszej dostępnej przesyłki oferowanej przez Sprzedawcę) następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).
4. Wyłączenia prawa do zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta (pkt 1),
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3),
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5),
- w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (pkt 6).
5. Reklamacja
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku towarów używanych i powystawowych, na podstawie art. 568 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona do 1 roku od dnia wydania towaru Konsumentowi. O powyższym ograniczeniu Klient jest informowany przed zakupem w opisie oferty.
Wady i ślady eksploatacji opisane w ofercie i uwzględnione w cenie nie stanowią podstawy reklamacji — Klient, składając zamówienie, akceptuje stan towaru przedstawiony w ofercie.
Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę jej wykrycia, żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dokumentację fotograficzną. Reklamację można złożyć pisemnie lub e-mailowo na adresy wskazane w pkt 1.
6. Usługi serwisowe
Usługi serwisowe (diagnostyka, naprawa, konserwacja) stanowią umowę o świadczenie usług (art. 750 KC), nie umowę sprzedaży — przepisy o rękojmi za wady nie mają zastosowania.
Na wykonane naprawy AGD Group udziela dobrowolnej gwarancji na okres od 3 do 12 miesięcy, ustalanej indywidualnie i określanej na Akcie Wydania sprzętu. Gwarancja nie obejmuje:
- czynności konserwacyjnych (odkamienianie, czyszczenie, smarowanie),
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu sprzętu,
- wad wynikających z nieprawidłowej eksploatacji urządzenia przez Klienta,
- usterek elementów nieobjętych naprawą (niewymienionych w kosztorysie).
7. Klienci biznesowi (B2B)
Klientom niebędącym konsumentami nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców jest wyłączona.
Wyłączenie to nie dotyczy przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 385⁵ KC) — osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego.