Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego oraz spełnia obowiązki informacyjne wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają i nie wyłączają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
I. Postanowienia ogólne
1. Zleceniobiorca (Serwis): AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O. z siedzibą w Łodzi, Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź, KRS: 0000992218, NIP: 7272862593, REGON: 52313247800000; akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS.
2. Kontakt: e-mail info@agdgroup.pl, telefon: +48 459 568 444. Godziny otwarcia: pon.–pt. 9:00–19:00, sob. 9:00–17:00.
3. Zleceniodawca (Klient): osoba fizyczna (w tym konsument w rozumieniu art. 221 k.c. oraz przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta w rozumieniu art. 38a u.p.k.), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca Serwisowi usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy” oraz – w razie akceptacji kosztorysu – usługę naprawy.
4. Forma dokumentowa: ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o formie dokumentowej, rozumie się przez to wiadomość e-mail, wiadomość SMS lub komunikat w panelu klienta na stronie internetowej Serwisu (art. 772 k.c.).
5. Charakter umowy: umowa zawierana z Serwisem ma charakter umowy o dzieło (art. 627 i n. k.c.) w zakresie naprawy Urządzenia (rezultat) oraz umowy o świadczenie usług, do której stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu (art. 750 k.c.) – w zakresie czynności niezakończonych rezultatem w postaci naprawy. Do odpowiedzialności Serwisu za wady wykonanej naprawy stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 § 1 k.c. w zw. z art. 556 i n. k.c.).
II. Przyjęcie sprzętu i zawarcie umowy
1. Zawarcie umowy następuje z chwilą podpisania „Zlecenia naprawy sprzętu” w lokalu Serwisu (umowa zawarta w lokalu przedsiębiorstwa) albo z chwilą potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia złożonego drogą elektroniczną (umowa zawarta na odległość) lub poza lokalem przedsiębiorstwa Serwisu.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane kontaktowe (telefon, e-mail), które posłużą do komunikacji w toku realizacji umowy w formie dokumentowej.
3. Przyjmując sprzęt, Serwis dokonuje wstępnych oględzin zewnętrznych. Wady ukryte (w szczególności po zalaniu, przepięciu, mechanicznym uszkodzeniu) niewidoczne w momencie przyjęcia mogą zostać ujawnione dopiero w toku Sprawdzenia.
4. Z każdego przyjęcia Urządzenia sporządzany jest „Protokół przyjęcia”, którego jeden egzemplarz otrzymuje Klient.
III. Usługa „Sprawdzenie ekspresu do kawy” i kosztorys
1. Charakter i zakres opłaty: Opłata za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy” wynosi 70 zł brutto i stanowi wynagrodzenie za czas pracy technika obejmujący w szczególności: demontaż Urządzenia, ocenę stanu podzespołów (z ewentualnym myciem), złożenie Urządzenia oraz sporządzenie krótkiego pisemnego wyniku sprawdzenia i szacunkowego kosztorysu naprawy. Opłata jest należna niezależnie od akceptacji kosztorysu naprawy, chyba że strony postanowią inaczej.
2. Wynik sprawdzenia oraz szacunkowy kosztorys (przekazywane Klientowi w ramach opłaty 70 zł): po wykonaniu usługi „Sprawdzenie ekspresu do kawy” Klient otrzymuje, w formie dokumentowej (e-mail, SMS lub komunikat w panelu klienta), krótki pisemny wynik sprawdzenia (informację o zidentyfikowanej usterce lub usterkach) oraz szacunkowy kosztorys naprawy.
3. Pisemna szczegółowa ekspertyza techniczna (usługa odrębna): Pisemna szczegółowa ekspertyza techniczna obejmująca w szczególności schematy, numery katalogowe części zamiennych, dokumentację serwisową producenta i opis czynności diagnostycznych nie jest objęta opłatą za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy”. Stanowi ona usługę odrębną i dodatkowo płatną; jej cena ustalana jest indywidualnie i komunikowana Klientowi w formie dokumentowej przed jej wykonaniem, a sama usługa realizowana jest wyłącznie po pisemnej (lub w formie dokumentowej) akceptacji wyceny.
4. Tajemnica przedsiębiorstwa: Szczegółowe dane techniczne wykraczające poza wynik sprawdzenia oraz szacunkowy kosztorys stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Serwisu. W przypadku odmowy Klienta od naprawy (niezaakceptowania kosztorysu) szczegółowe dane techniczne wykraczające poza ww. wynik sprawdzenia i szacunkowy kosztorys nie są utrwalane ani udostępniane Klientowi; w paragonie/rachunku oraz w panelu klienta widoczna pozostaje wówczas wyłącznie usługa „Sprawdzenie ekspresu do kawy”. Niniejsze postanowienie nie pozbawia Klienta prawa do otrzymania krótkiego wyniku sprawdzenia i szacunkowego kosztorysu, o których mowa w ust. 2.
5. Akceptacja kosztorysu
a) Każda naprawa wykonywana jest wyłącznie po uprzednim zatwierdzeniu przez Klienta kosztorysu naprawy doręczonego mu w formie dokumentowej na dane kontaktowe wskazane w Zleceniu.
b) Klient akceptuje kosztorys poprzez wysłanie Serwisowi zwrotnej wiadomości w terminie 2 (dwóch) dni roboczych od dnia doręczenia kosztorysu.
c) Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako brak wyrażenia zgody na naprawę. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do odbioru Urządzenia w terminie określonym w pkt V oraz do zapłaty opłaty za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy”.
d) Klient zachowuje prawo zatwierdzenia kosztorysu po upływie ww. terminu, jeżeli Urządzenie nie zostało jeszcze odebrane.
IV. Terminy realizacji
1. Termin sprawdzenia: Termin sprawdzenia Urządzenia wynosi orientacyjnie do 14 (czternastu) dni roboczych od dnia dostarczenia Urządzenia do Serwisu. Termin ten jest uzależniony od kolejności zgłoszeń oraz aktualnego obciążenia Serwisu (kolejka napraw poprzednich zleceń) i ma charakter szacunkowy zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 3 u.p.k. W razie konieczności przedłużenia terminu Serwis niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym, przewidywanym terminie wraz z uzasadnieniem, w formie dokumentowej. Termin ostateczny wykonania sprawdzenia nie przekroczy 30 (trzydziestu) dni roboczych od dnia dostarczenia Urządzenia, chyba że strony w formie dokumentowej ustalą inaczej.
2. Termin naprawy: Czas wykonania usługi naprawy wynosi orientacyjnie do 30 (trzydziestu) dni roboczych liczonych od dnia zaakceptowania przez Klienta kosztorysu naprawy zgodnie z pkt III ust. 5, z zastrzeżeniem przypadków obiektywnego wydłużenia terminu (w szczególności brak dostępności części zamiennych u producenta lub wydłużony czas dostawy przez podmioty trzecie). O przewidywanym wydłużeniu terminu Serwis informuje Klienta w formie dokumentowej wraz z uzasadnieniem i wskazaniem nowego, przewidywanego terminu.
3. Naprawa ekspresowa: Serwis oferuje usługę priorytetową „Naprawa ekspresowa”, skracającą łączny czas Sprawdzenia i naprawy do 3 (trzech) dni roboczych od dnia przyjęcia Urządzenia. Koszt tej usługi wynosi 160 zł brutto. Opłata nie jest naliczana, jeżeli przyspieszone wykonanie okaże się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Serwisu (w szczególności brak dostępności części zamiennych).
4. Odmowa przyjęcia naprawy: Serwis ma prawo odmówić przyjęcia lub wykonania naprawy, jeżeli Urządzenie jest niekompletne, silnie zanieczyszczone (insekty, pleśń) lub części zamienne są obiektywnie niedostępne na rynku.
V. Odbiór sprzętu i przechowanie
1. Klient zostaje powiadomiony o gotowości Urządzenia do odbioru w formie dokumentowej (e-mail, SMS lub komunikat w panelu klienta).
2. Termin odbioru: Klient zobowiązany jest do odbioru Urządzenia w terminie 14 (czternastu) dni od dnia powiadomienia o gotowości do odbioru.
3. Opłata za przechowanie: Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, począwszy od 15. dnia, Serwis nalicza opłatę za przechowanie Urządzenia w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień, odpowiadającą rzeczywistym kosztom przechowywania (art. 471 k.c.). Łączna opłata za przechowanie nie przekracza wartości rynkowej Urządzenia w stanie sprzed przyjęcia go do Sprawdzenia.
4. Po upływie kolejnych 60 (sześćdziesięciu) dni, liczonych od pierwszego powiadomienia o gotowości do odbioru, Serwis prześle Klientowi ostateczne pisemne wezwanie (listem poleconym lub przesyłką z potwierdzeniem doręczenia) do odbioru Urządzenia w wyznaczonym dodatkowym terminie 30 dni, z pouczeniem o dalszych skutkach jego bezskutecznego upływu (zgodnie z pkt VI).
VI. Procedura w przypadku nieodebrania Urządzenia
Wspólne zasady dla wszystkich Klientów (konsumentów i niekonsumentów):
1. Po bezskutecznym upływie 14-dniowego terminu odbioru, o którym mowa w pkt V ust. 2, Serwis nalicza opłatę za przechowanie zgodnie z pkt V ust. 3.
2. Po upływie kolejnych 60 dni, liczonych od pierwszego powiadomienia o gotowości do odbioru, Serwis przesyła ostateczne pisemne wezwanie do odbioru z dodatkowym terminem 30 dni i pouczeniem o dalszych skutkach jego bezskutecznego upływu.
3. Po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w wezwaniu Serwis ma prawo dochodzić należności (opłaty za sprawdzenie/naprawę, opłaty za przechowanie, kosztów przesyłki wezwania) na drodze sądowej, a także skorzystać z procedur przewidzianych przepisami prawa, w szczególności wystąpić o sądowe zezwolenie na zabezpieczenie roszczeń lub złożyć przedmiot do depozytu sądowego (art. 467 i n. k.c.).
4. Przeniesienie własności Urządzenia na Serwis następuje wyłącznie na podstawie odrębnego, pisemnego oświadczenia Klienta (oświadczenie o zgodzie na demontaż i utylizację – stanowiące Załącznik nr 2 do Protokołu przyjęcia) lub na podstawie prawomocnego orzeczenia sądowego. Niniejsze postanowienie nie powoduje automatycznego przeniesienia własności Urządzenia wskutek samego upływu jakiegokolwiek terminu i nie kwalifikuje nieodebrania Urządzenia jako porzucenia rzeczy w rozumieniu art. 180 k.c.
5. Serwis zachowuje, do czasu wydania Urządzenia, uprawnienia opisane w pkt VII (prawo wstrzymania wydania i prawo zatrzymania).
VII. Płatności i prawo zatrzymania Urządzenia
1. Wydanie Urządzenia następuje wyłącznie po uregulowaniu całkowitej należności wynikającej z umowy. Klient dokonuje płatności kartą płatniczą lub gotówką przy osobistym odbiorze Urządzenia.
2. Wynagrodzenie za naprawę i powiązane usługi jest wymagalne z chwilą wydania Urządzenia (art. 642 § 1 k.c.).
3. Prawo wstrzymania wydania. Do czasu uregulowania należności wynikających bezpośrednio z umowy (w szczególności: opłaty za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy”, kosztu naprawy, kosztu zamontowanych części zamiennych oraz opłaty za przechowanie) Serwisowi przysługuje prawo wstrzymania wydania Urządzenia na podstawie art. 488 § 2 k.c. (zarzut niewykonania świadczenia wzajemnego).
4. Prawo zatrzymania. W zakresie roszczeń o zwrot nakładów na Urządzenie, w szczególności wartości zamontowanych części zamiennych, Serwisowi przysługuje ponadto prawo zatrzymania zgodnie z art. 461 § 1 k.c.
5. Powyższe uprawnienia nie obejmują należności niezwiązanych bezpośrednio z konkretnym Zleceniem.
VIII. Odpowiedzialność i gwarancja
1. Odpowiedzialność Serwisu
Odpowiedzialność Serwisu regulują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny (w tym art. 471 k.c. oraz art. 638 § 1 k.c. w zw. z art. 556 i n. k.c., stosowane odpowiednio do wad dzieła) oraz – w stosunku do Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają i nie wyłączają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Ograniczenie odpowiedzialności
Klient przyjmuje do wiadomości, że w trakcie realizacji Zlecenia Urządzenie może ulec całkowitej lub częściowej utracie sprawności wskutek wad ukrytych, wcześniejszych uszkodzeń, nieprawidłowej eksploatacji lub innych okoliczności, za które Serwis nie ponosi winy. Serwis nie odpowiada za szkody powstałe z przyczyn niezawinionych, w szczególności wynikłe z wad ukrytych Urządzenia, jego wcześniejszych uszkodzeń, nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta lub osoby trzecie przed zawarciem umowy, jak również z właściwości materiałów lub części dostarczonych przez Klienta (art. 638 § 1 zd. drugie k.c., art. 354 i art. 471 k.c.). Niniejsze ograniczenie nie wyłącza i nie ogranicza odpowiedzialności Serwisu za szkody wyrządzone z winy umyślnej, zgodnie z art. 473 § 2 k.c., ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów chroniących konsumenta.
3. Dobrowolna gwarancja Serwisu
Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Serwisu Serwis udziela dobrowolnej gwarancji na wykonane prace i zamontowane części zamienne, na zasadach określonych poniżej. Gwarancja Serwisu nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady dzieła oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta (art. 579 § 1 k.c.).
a) Gwarancja Serwisu obejmuje wyłącznie prace i części zamienne użyte podczas ostatniego serwisu Urządzenia. Okres gwarancji wynosi standardowo 6–12 miesięcy i jest każdorazowo wskazany w Akcie wydania (Protokole wydania).
b) Gwarancja nie obejmuje innych części lub komponentów Urządzenia, które nie były przedmiotem naprawy lub wymiany.
c) Naprawami gwarancyjnymi nie są objęte czynności konserwacyjne (w szczególności odkamienianie) opisane w Instrukcji Obsługi oraz części i akcesoria ulegające naturalnemu zużyciu podczas prawidłowego użytkowania Urządzenia.
d) Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z używania nieoryginalnych filtrów, środków czyszczących lub innych materiałów eksploatacyjnych niezalecanych przez producenta, a także uszkodzeń spowodowanych przedostaniem się do Urządzenia ciał obcych. Gwarancja nie obejmuje również usterek niezwiązanych bezpośrednio z zakresem wykonanej naprawy.
e) Jeżeli podczas sprawdzenia Urządzenia w okresie gwarancji zostaną wykryte inne przyczyny awarii, które nie były objęte ostatnią naprawą, kolejne naprawy traktowane są jako nowe zlecenia i realizowane są za dodatkową opłatą, na podstawie odrębnie zaakceptowanego kosztorysu.
Podstawa prawna: art. 627 i n., art. 638 § 1, art. 577 § 1–2 oraz art. 579 § 1 Kodeksu cywilnego.
IX. Prawo odstąpienia od umowy
1. Umowy zawarte w lokalu przedsiębiorstwa Serwisu
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi (oraz przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta) zawierającemu umowę w lokalu przedsiębiorstwa Serwisu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Pozostaje to bez uszczerbku dla pozostałych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności z tytułu rękojmi za wady dzieła i ustawowej odpowiedzialności kontraktowej).
2. Umowy zawarte poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Serwisu lub na odległość, konsumentowi (oraz przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33–35 u.p.k. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Serwis o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres info@agdgroup.pl). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Protokołu przyjęcia, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
3. Utrata prawa odstąpienia (dotyczy wyłącznie umów z ust. 2)
Zgodnie z art. 38 pkt 1 u.p.k., prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi, jeżeli Serwis wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione przez Serwis do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu wykonanego świadczenia (art. 35 ust. 1 u.p.k.).
4. Rezygnacja z naprawy poza prawem odstąpienia
Klient może w każdej chwili zrezygnować z naprawy. W takim przypadku ponosi koszt wykonanej już usługi „Sprawdzenie ekspresu do kawy” (70 zł). Koszt części zamiennych zamówionych specjalnie na rzecz Klienta po akceptacji kosztorysu, których zwrot jest obiektywnie niemożliwy lub wiąże się z udokumentowanymi kosztami, podlega rozliczeniu wyłącznie w wysokości rzeczywistych, udokumentowanych kosztów poniesionych przez Serwis i niemożliwych do odzyskania, po uprzednim poinformowaniu Klienta w formie dokumentowej.
X. Demontaż i utylizacja Urządzenia
1. Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie wyłącznie po złożeniu przez Klienta odrębnego pisemnego oświadczenia (Załącznik nr 2 do Protokołu przyjęcia), w którym Klient świadomie i wyraźnie wyraża zgodę na demontaż i/lub utylizację Urządzenia. Brak takiego oświadczenia oznacza, że własność Urządzenia pozostaje przy Kliencie, a Serwis realizuje swoje uprawnienia wyłącznie zgodnie z pkt VI.
2. Z chwilą przyjęcia oświadczenia, o którym mowa w ust. 1, przez Serwis własność Urządzenia przechodzi nieodpłatnie na Serwis (art. 155 § 1 k.c.).
3. Od tego momentu Serwis może dysponować Urządzeniem z zachowaniem przepisów ustawy z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach oraz ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, w tym dokonać demontażu, recyklingu lub przekazania do zakładu przetwarzania. Sprzedaż lub odzysk części zamiennych jest możliwy wyłącznie wówczas, gdy Klient odrębnie zaznaczył taką zgodę w oświadczeniu, o którym mowa w ust. 1.
4. Prawo cofnięcia zgody. Klient może cofnąć zgodę na demontaż/utylizację w każdym czasie, najpóźniej jednak przed faktycznym przystąpieniem Serwisu do demontażu lub utylizacji Urządzenia. Cofnięcie zgody następuje w formie dokumentowej i jest skuteczne z chwilą jego doręczenia Serwisowi.
5. Serwis podejmie standardowe, technicznie możliwe czynności usuwania danych z Urządzenia. Na żądanie i koszt Klienta, zgłoszone najpóźniej w oświadczeniu, o którym mowa w ust. 1, nośnik danych może zostać wydany Klientowi przed demontażem lub utylizacją.
XI. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu składa się w formie dokumentowej (e-mail na adres info@agdgroup.pl lub wiadomość SMS), pisemnie na adres siedziby Serwisu lub osobiście w lokalu Serwisu.
2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta i Zlecenia (numer i data Zlecenia), opis stwierdzonej wady oraz żądanie Klienta.
3. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza – w stosunku do konsumenta – uznanie reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z art. 7a ust. 2 u.p.k.
XII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i rozstrzygania sporów
1. Wszelkie spory wynikające z umowy będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) z mediacji wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej;
b) ze stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej;
c) z bezpłatnej pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
d) z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr (zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013).
3. W sporach z konsumentem (oraz z przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta) właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.
4. W sporach z Klientem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta sądem właściwym dla rozstrzygnięcia sporu jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Serwisu.
XIII. Klauzula informacyjna RODO (art. 13 RODO)
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”) Serwis informuje, że:
1. Administrator danych: AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O. z siedzibą w Łodzi, Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź, KRS: 0000992218, NIP: 7272862593, REGON: 52313247800000; akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS. Dane kontaktowe: e-mail info@agdgroup.pl, telefon: +48 459 568 444.
2. Inspektor Ochrony Danych: Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem na adres e-mail: info@agdgroup.pl.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania: Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w celach:
a) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług serwisowych (przyjęcie Urządzenia, realizacja sprawdzenia/naprawy, kontakt z Klientem, wydanie Urządzenia, rozpatrzenie reklamacji) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b) wykonania ciążących na Administratorze obowiązków prawnych, w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i ustawy o rachunkowości (wystawianie i przechowywanie faktur, paragonów oraz dokumentacji księgowej) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
c) prawnie uzasadnionego interesu Administratora, jakim jest dochodzenie i obrona przed roszczeniami związanymi z umową, prowadzenie wewnętrznej dokumentacji serwisowej oraz zapewnienie bezpieczeństwa świadczonych usług – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Okres przechowywania danych:
a) dla celu z pkt 3 lit. a – przez okres obowiązywania umowy oraz okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy (zgodnie z art. 118 k.c.);
b) dla celu z pkt 3 lit. b – przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności 5 lat od końca roku podatkowego, w którym upłynął termin płatności podatku (art. 70 § 1 Ordynacji podatkowej, art. 74 ustawy o rachunkowości);
c) dla celu z pkt 3 lit. c – do upływu okresu przedawnienia roszczeń lub do skutecznego wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
5. Odbiorcy danych: odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być: (a) pracownicy i współpracownicy Administratora upoważnieni do przetwarzania danych na polecenie Administratora; (b) podmioty przetwarzające na zlecenie Administratora, w szczególności dostawcy usług IT, hostingu, oprogramowania księgowego i CRM, operatorzy płatności – w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań; (c) dostawcy usług kurierskich i pocztowych; (d) dostawcy usług prawnych, doradczych i windykacyjnych; (e) podmioty uprawnione do otrzymania danych na podstawie obowiązujących przepisów prawa (organy państwowe, sądy).
6. Państwa trzecie: dane osobowe nie są przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
7. Profilowanie: dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, wywołującemu skutki prawne lub w istotny sposób wpływającemu na osobę, której dane dotyczą.
8. Prawa osoby, której dane dotyczą: przysługują Pani/Panu następujące prawa: (a) prawo dostępu do danych osobowych (art. 15 RODO); (b) prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO); (c) prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO) – z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z obowiązków prawnych Administratora; (d) prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO); (e) prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO); (f) prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w zakresie celu z pkt 3 lit. c (art. 21 RODO).
9. Skarga do organu nadzorczego: przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, w przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
10. Dobrowolność / wymóg podania danych: podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości zawarcia umowy oraz przyjęcia Urządzenia do sprawdzenia/naprawy.
XIV. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Serwis zastrzega prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu świadczonych usług). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Zmiana Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej agdgroup.pl/help/warranty/regulamin-uslug-serwisowych/ oraz w siedzibie Serwisu.
Regulamin obowiązuje od dnia 14.05.2026 r.