I. Postanowienia ogólne
1. Zleceniobiorca: AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O., Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź, KRS: 0000992218, NIP: 7272862593.
2. Kontakt: E-mail: info@agdgroup.pl, tel.: +48 459 568 444.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy sprzętu AGD i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4. Klient – każda osoba fizyczna (Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca naprawę.
II. Przyjęcie sprzętu i Zlecenie
1. Zawarcie umowy następuje w momencie podpisania „Zlecenia Naprawy” w lokalu serwisu lub przesłania zgłoszenia drogą elektroniczną.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane kontaktowe (telefon, e-mail), które posłużą do komunikacji w toku naprawy (forma dokumentowa).
3. Przyjmując sprzęt, Serwis dokonuje wstępnych oględzin zewnętrznych. Wady ukryte (np. po zalaniu, przepięciu), niewidoczne w momencie przyjęcia, mogą zostać ujawnione dopiero w toku sprawdzenia urządzenia.
III. Usługa „Sprawdzenie ekspresu do kawy” i Kosztorys – ZASADY KLUCZOWE
1. Charakter opłaty za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy”:
Pobierana opłata za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy” (zgodnie z Cennikiem: 70 zł brutto) stanowi wynagrodzenie za czas pracy technika oraz sprawdzenie stanu urządzenia w celu zlokalizowania usterki i wyceny kosztów naprawy. Niniejsza umowa jest umową o świadczenie usług, a nie umową sprzedaży; rękojmia w rozumieniu art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.
2. Ochrona Know-How (Wyłączenia):
Opłata za usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy” NIE OBEJMUJE wydania pisemnego zakończenia (ekspertyzy), dokumentacji technicznej, schematów ani wykazu numerów katalogowych części zamiennych. Dane te stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Serwisu. Klient ma jedynie możliwość zapoznania się z ogólną przyczyną usterki i kosztem jej usunięcia (Kosztorys). W przypadku odmowy od naprawy ww. informacje nie są utrwalane ani udostępniane w panelu klienta – widoczna pozostaje wyłącznie usługa „Sprawdzenie ekspresu do kawy”.
3. Ekspertyza / pisemne zakończenie:
Sporządzenie pisemnej opinii technicznej (ekspertyzy) dla podmiotów trzecich (ubezpieczyciela, sądu) jest usługą odrębną i dodatkowo płatną (zgodnie z Cennikiem).
4. Po wykonaniu usługi „Sprawdzenie ekspresu do kawy” Klient otrzymuje Kosztorys (telefonicznie, SMS lub e-mail).
5. Klient ma 2 dni robocze na akceptację lub odrzucenie kosztorysu. Brak decyzji w tym terminie traktowany jest jako rezygnacja z naprawy. W przypadku odrzucenia kosztorysu w paragonie/rachunku oraz w panelu klienta widoczna jest wyłącznie usługa „Sprawdzenie ekspresu do kawy”; szczegółowe dane z realizacji zlecenia nie są wówczas utrwalane ani udostępniane w ww. formach.
IV. Proces Naprawy i Terminy
1. Termin: Orientacyjny czas naprawy wynosi do 14 dni kalendarzowych od momentu akceptacji kosztorysu. Może on ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części od producenta, o czym Klient zostanie poinformowany.
2. Naprawa Ekspresowa: Usługa płatna dodatkowo (+160 zł), zakładająca sprawdzenie i naprawę w ciągu 3 dni roboczych (pod warunkiem dostępności części).
3. Serwis ma prawo odmówić naprawy, jeśli sprzęt jest niekompletny, silnie zanieczyszczony (insekty, pleśń) lub części zamienne są niedostępne na rynku.
V. Odbiór Sprzętu i Magazynowanie
1. Klient zostaje powiadomiony o zakończeniu naprawy lub usługi „Sprawdzenie ekspresu do kawy” SMS-em lub e-mailem.
2. Termin odbioru: Klient ma obowiązek odebrać sprzęt w ciągu 24 godzin od powiadomienia.
3. Opłata za przechowanie: Po przekroczeniu tego terminu Serwis nalicza opłatę za przechowanie sprzętu w wysokości 10,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień.
4. Procedura nieodebrania sprzętu:
- Przedsiębiorcy (B2B): Nieodebranie sprzętu w ciągu 60 dni skutkuje uznaniem go za porzucony z zamiarem wyzbycia się własności na rzecz Serwisu (przejście własności).
- Konsumenci: W przypadku nieodebrania sprzętu przez 6 miesięcy, pomimo wezwań, Serwis ma prawo do jego utylizacji lub likwidacji w celu pokrycia kosztów magazynowania i usługi sprawdzenia, zgodnie z przepisami o prowadzeniu cudzych spraw bez zlecenia.
VI. Płatności i Gwarancja
1. Wydanie sprzętu następuje wyłącznie po uregulowaniu całkowitej należności (gotówka/karta).
2. Do momentu zapłaty Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania sprzętu (art. 461 §1 K.c.).
3. Gwarancja: Jako że umowa ma charakter umowy o świadczenie usług (nie sprzedaży), rękojmia (art. 556 i nast. k.c.) nie ma zastosowania. Serwis udziela dobrowolnej gwarancji wyłącznie na wykonane usługi i wymienione części. Okres gwarancji widnieje na Akcie Wydania (standardowo 3-12 miesięcy).
4. Gwarancja nie obejmuje konserwacji (odkamieniania), uszkodzeń mechanicznych ani wad wynikających z nieprawidłowej eksploatacji.
VII. Odstąpienie od umowy i Rezygnacja
1. Rezygnacja: Klient może w każdej chwili zrezygnować z naprawy. W takim przypadku ponosi koszt wykonanej już usługi „Sprawdzenie ekspresu do kawy” (70 zł) oraz koszt części zamówionych specjalnie dla niego, jeśli ich zwrot jest niemożliwy.
2. Konsument (14 dni): Konsument zawierający umowę na odległość może od niej odstąpić w ciągu 14 dni. Jednakże, jeśli na żądanie Konsumenta usługa została wykonana przed upływem tego terminu (wykonano usługę „Sprawdzenie ekspresu do kawy”), Konsument traci prawo do odstąpienia w zakresie zrealizowanej usługi i ma obowiązek za nią zapłacić.
VIII. Utylizacja (Eko-zwrot)
W przypadku rezygnacji z naprawy, Klient może nieodpłatnie pozostawić sprzęt w Serwisie do utylizacji. Wymaga to złożenia oświadczenia woli (SMS/e-mail/podpis). Z chwilą złożenia oświadczenia własność sprzętu przechodzi na Serwis.
IX. Dane Osobowe (RODO)
Administratorem danych jest AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O. Dane przetwarzane są w celu realizacji zlecenia, kontaktu oraz dochodzenia roszczeń. Szczegółowa Polityka Prywatności dostępna jest w siedzibie i na stronie www.
Regulamin obowiązuje od dnia 12.01.2026 r. Aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej agdgroup.pl.