REGULAMIN USŁUG SERWISOWYCH – AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O.

I. Definicje

Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub Zlecenie serwisowe.
Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług serwisowych.
Zlecenie / Umowa – „Zlecenie Naprawy Sprzętu” zawarte pomiędzy Zleceniobiorcą a Klientem.
Zleceniobiorca – AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O., KRS: 0000992218, NIP: 7272862593, REGON: 52313247800000, Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827).
Usługa serwisowa – diagnoza, naprawa, konserwacja lub wymiana podzespołów urządzenia.
Forma dokumentowa – forma przewidziana w art. 77² KC: e-mail, SMS lub zatwierdzenie w panelu klienta.

II. Przedmiot regulaminu

Regulamin określa zasady zawierania, realizacji oraz rozwiązania umów serwisowych zawieranych w lokalu Zleceniobiorcy lub na odległość (zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawą o prawach konsumenta).

III. Zawarcie umowy serwisowej

Umowa zostaje zawarta poprzez podpisanie formularza „Zlecenie Naprawy Sprzętu”.
Akceptacja kosztorysu naprawy następuje w formie dokumentowej: poprzez e-mail, SMS lub panel klienta.
Brak odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych oznacza brak zgody na naprawę.
W każdym przypadku pobierana jest opłata 70 zł brutto za diagnozę, niezależnie od decyzji o naprawie.

IV. Diagnostyka i naprawa

Okres diagnozy nie wlicza się do terminu naprawy – zgodnie z art. 353¹ KC i art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Czas wykonania usługi naprawy wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych od akceptacji kosztorysu przez Klienta.
Zleceniobiorca oferuje opcjonalną usługę „Naprawa ekspresowa”, skracającą czas realizacji do 3 dni roboczych – koszt 160 zł brutto.
Opłata za „Naprawę ekspresową” nie jest naliczana, jeśli naprawa jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Zleceniobiorcy.
W przypadku braku dostępności części, termin może zostać wydłużony, a Klient zostanie poinformowany w formie dokumentowej przed upływem terminu podstawowego.

V. Odbiór urządzenia

Klient zobowiązany jest do odbioru urządzenia w ciągu 24 godzin od poinformowania go o zakończeniu naprawy.
Po przekroczeniu tego terminu naliczana jest opłata za przechowanie: 10 zł brutto/dzień (art. 471 KC).
W przypadku Klientów niebędących konsumentami, nieodebranie urządzenia przez 60 dni oznacza jego porzucenie – własność przechodzi na Zleceniobiorcę zgodnie z domniemaniem z art. 180 KC.

VI. Prawo odstąpienia

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Oświadczenie może być złożone e-mailem, SMS-em, pisemnie lub przez formularz na stronie.
Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta – prawo odstąpienia nie przysługuje po wykonaniu usługi w pełni za wyraźną zgodą konsumenta.
W razie odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia – Klient pokrywa koszt wykonanych prac (art. 35 ustawy).

VII. Inne postanowienia

Klient oświadcza, że jest świadomy ryzyka pogorszenia stanu urządzenia wynikającego z jego wcześniejszego użytkowania lub ukrytych usterek.
W przypadku udostępnienia sprzętu zastępczego – Klient zobowiązany jest do jego zwrotu w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi. Kara za zwłokę: 50 zł/dzień. Opłata za czyszczenie lub uszkodzenie: 100 zł brutto.
Wydanie sprzętu następuje po okazaniu dokumentu tożsamości przez Klienta lub osobę upoważnioną.

VIII. Forma dokumentowa

Wszelkie powiadomienia, akceptacje, zgody oraz oświadczenia stron mogą być składane w formie dokumentowej – tj. e-mail, SMS lub panel klienta (zgodnie z art. 77² KC).

IX. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W przypadku sporu z konsumentem właściwy będzie sąd według ogólnych zasad. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem – sąd właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i może być zmieniony. O zmianach Klient zostanie poinformowany przed ich wejściem w życie.

Regulamin usług serwisowych