I. Dane podmiotu
Zleceniobiorca: AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O.
KRS: 0000992218, NIP: 7272862593, REGON: 52313247800000.
Adres: Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź.
E-mail: info@agdgroup.pl, tel.: +48 459 568 444, www: agdgroup.pl.
Godziny pracy: pn–pt 9:00–19:00, sob 9:00–17:00, niedziela nieczynne.
Regulamin stanowi ofertę publiczną w rozumieniu Kodeksu cywilnego dla usług serwisowych.
II. Definicje
Klient – konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub inny przedsiębiorca.
Zlecenie/Umowa – „Zlecenie Naprawy Sprzętu” zawarte między Stronami.
Usługa serwisowa – diagnoza, naprawa, serwis, konserwacja, wymiana podzespołów.
Forma dokumentowa – e-mail, SMS lub zatwierdzenie w panelu klienta (art. 772 KC).
Urządzenie – sprzęt przekazany do diagnozy lub naprawy.
III. Zawarcie umowy
Umowa powstaje przez podpisanie formularza Zlecenia w lokalu lub na odległość.
Dane identyfikacyjne w Zleceniu muszą pozwalać na weryfikację Klienta i Urządzenia.
Klient oświadcza, w jakim statusie działa: konsument / przedsiębiorca na prawach konsumenta / inny przedsiębiorca.
IV. Kosztorys i sposób akceptacji
Po diagnozie Zleceniobiorca przekazuje kosztorys w formie dokumentowej.
Akceptacja albo odmowa naprawy mogą być złożone w dowolnej, swobodnej treści w formie dokumentowej (e-mail, SMS, panel klienta). Wystarczy numer Zlecenia, dane Klienta i jednoznaczna wola: „akceptuję kosztorys” albo „odmawiam naprawy”. Wzór nie jest wymagany.
Termin na akceptację: 2 dni robocze od doręczenia kosztorysu. Brak odpowiedzi = brak zgody.
Opłata diagnostyczna: 70,00 zł brutto – należna w każdym przypadku, niezależnie od decyzji co do naprawy.
Cena orientacyjna przed diagnozą może ulec zmianie po demontażu i ocenie podzespołów.
V. Płatności i prawo zatrzymania
Płatność kartą lub gotówką przy odbiorze Urządzenia, chyba że Strony ustalą inaczej.
Do czasu uregulowania należności Zleceniobiorca może wstrzymać wydanie Urządzenia.
VI. Diagnoza i terminy realizacji
Czas diagnozy nie wlicza się do terminu naprawy.
Termin naprawy: maks. 14 dni kalendarzowych od akceptacji kosztorysu.
Usługa opcjonalna „Naprawa ekspresowa”: łączny czas diagnozy i naprawy do 3 dni roboczych od przyjęcia, opłata 160,00 zł brutto. Opłata nie przysługuje, gdy naprawa jest obiektywnie niemożliwa (np. brak części u producenta).
O przewidywanym wydłużeniu terminu Klient jest informowany w formie dokumentowej przed upływem 14 dni.
VII. Komunikacja
Wszystkie oświadczenia Stron mogą być składane w formie dokumentowej.
Doręczenie na adresy wskazane w Zleceniu wywołuje skutki prawne.
VIII. Odbiór urządzenia i przechowanie
Klient odbiera Urządzenie w ciągu 24 godzin od informacji o zakończeniu usługi.
Po tym terminie naliczana jest opłata za przechowanie: 10,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień.
3. Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który nie odbierze Urządzenia w terminie 60 dni od dnia złożenia Zlecenia, uznaje rzecz za porzuconą z zamiarem wyzbycia się własności, a własność Urządzenia z upływem 60. dnia przechodzi na Zleceniobiorcę. Nie wyłącza to prawa Zleceniobiorcy do dochodzenia należności.
IX. Sprzęt zastępczy
Zwrot w 24 godziny od powiadomienia o gotowości odbioru Urządzenia.
Kara umowna: 50,00 zł brutto/dzień opóźnienia.
Sprzęt zastępczy musi być nieuszkodzony i czysty; opłata porządkowa 100,00 zł brutto w razie potrzeby.
X. Ryzyko techniczne i odpowiedzialność
Klient przyjmuje do wiadomości ryzyko ujawnienia się ukrytych usterek oraz pogorszenia stanu wynikającego z wcześniejszego użytkowania.
Zleceniobiorca odpowiada w granicach prawa i z należytą starannością zawodową.
XI. Wydanie urządzenia
Wydanie następuje Klientowi lub osobie upoważnionej po weryfikacji tożsamości i rozliczeniu należności.
Upoważnienie może być złożone w formie dokumentowej.
XII. Prawo odstąpienia (14 dni)
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu może mieć dowolną, swobodną treść i być złożone w formie dokumentowej lub pisemnie, pod warunkiem jednoznacznego wskazania numeru Zlecenia i woli odstąpienia.
Po wyraźnej zgodzie Klienta na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni, w razie odstąpienia Klient pokrywa koszt świadczeń wykonanych do chwili doręczenia oświadczenia.
Formularz odstąpienia może ułatwiać złożenie oświadczenia, ale nie jest obowiązkowy.
XIII. Odmowa naprawy bez odstąpienia
Klient może w każdej chwili odmówić naprawy w dowolnej, swobodnej treści w formie dokumentowej (e-mail, SMS, panel), wskazując numer Zlecenia i jednoznaczną wolę „odmawiam naprawy”.
Odmowa naprawy nie uchyla obowiązku zapłaty opłaty diagnostycznej 70,00 zł brutto i kosztów uzgodnionych czynności już wykonanych.
Po odmowie Klient odbiera Urządzenie zgodnie z § VIII.
XIV. Demontaż / utylizacja i przeniesienie własności
1. Zgoda na demontaż/utylizację może być udzielona w formie dokumentowej, w szczególności poprzez: (a) e-mail na adres info@agdgroup.pl, (b) SMS na numer +48 459 568 444, (c) oświadczenie w panelu klienta po zalogowaniu. Oświadczenie może mieć dowolną, swobodną treść, musi jednak zawierać numer Zlecenia oraz jednoznaczne oświadczenie woli. Wzór nie jest wymagany.
2. Z chwilą wyrażenia zgody własność Urządzenia przechodzi na Zleceniobiorcę (art. 155 §1 KC).
3. Zleceniobiorca działa zgodnie z ustawą o odpadach i ustawą o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.
4. Klient zrzeka się roszczeń o zwrot Urządzenia lub jego części, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
5. Na żądanie i koszt Klienta nośnik danych może zostać wydany przed demontażem/utylizacją. Zleceniobiorca podejmuje standardowo możliwe czynności usuwania danych.
6. Niezależnie od zgody, w przypadku wskazanym w § VIII ust. 3 własność Urządzenia przechodzi na Zleceniobiorcę z upływem 60. dnia od złożenia Zlecenia, bez dodatkowych oświadczeń Stron.
XV. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług składa się w formie dokumentowej.
Rozpatrzenie następuje bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź przekazywana w formie dokumentowej.
XVI. Ochrona danych (RODO) – klauzula skrócona
Administratorem danych jest AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O., Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź, e-mail: info@agdgroup.pl.
Dane przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy, rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Okres przechowywania: przez czas trwania Umowy oraz okres przedawnienia roszczeń lub wymagany przepisami.
Odbiorcy danych: upoważnieni pracownicy, podmioty przetwarzające, dostawcy usług prawnych i technicznych.
Prawa Klienta: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, skarga do PUODO.
Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i realizacji Umowy. Dane nie są profilowane ani przekazywane poza EOG.
XVII. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy szczególne.
Spory z konsumentem – sąd właściwy według zasad ogólnych. Pozostali Klienci – sąd właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji. Może być zmieniany; o zmianach Klient zostanie poinformowany przed ich wejściem w życie.