I. Postanowienia ogólne
1. Zleceniobiorca: AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O., Al. Włókniarzy 234A, 90-556 Łódź, KRS: 0000992218, NIP: 7272862593.
2. Kontakt: E-mail: info@agdgroup.pl, tel.: +48 459 568 444.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy sprzętu AGD i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4. Klient – każda osoba fizyczna (Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca naprawę.
II. Przyjęcie sprzętu i Zlecenie
1. Zawarcie umowy następuje w momencie podpisania „Zlecenia Naprawy” w lokalu serwisu lub przesłania zgłoszenia drogą elektroniczną.
2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane kontaktowe (telefon, e-mail), które posłużą do komunikacji w toku naprawy (forma dokumentowa).
3. Przyjmując sprzęt, Serwis dokonuje wstępnych oględzin zewnętrznych. Wady ukryte (np. po zalaniu, przepięciu), niewidoczne w momencie przyjęcia, mogą zostać ujawnione dopiero w toku diagnozy.
III. Weryfikacja (Diagnoza) i Kosztorys – ZASADY KLUCZOWE
1. Charakter Opłaty Diagnostycznej:
Pobierana opłata za „Weryfikację/Diagnozę” (zgodnie z Cennikiem: 70 zł brutto) stanowi wynagrodzenie za czas pracy technika oraz użycie aparatury pomiarowej w celu zlokalizowania usterki i wyceny kosztów naprawy.
2. Ochrona Know-How (Wyłączenia):
Opłata diagnostyczna NIE OBEJMUJE wydania dokumentacji technicznej, schematów, ani wykazu numerów katalogowych części zamiennych. Dane te stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Serwisu. Klient otrzymuje jedynie informację o ogólnej przyczynie usterki i koszcie jej usunięcia (Kosztorys).
3. Ekspertyza Techniczna:
Sporządzenie pisemnej opinii technicznej dla podmiotów trzecich (ubezpieczyciela, sądu) jest usługą odrębną i dodatkowo płatną (zgodnie z Cennikiem).
4. Po diagnozie Klient otrzymuje Kosztorys (telefonicznie, SMS lub e-mail).
5. Klient ma 3 dni robocze na akceptację lub odrzucenie kosztorysu. Brak decyzji w tym terminie traktowany jest jako rezygnacja z naprawy.
IV. Proces Naprawy i Terminy
1. Termin: Orientacyjny czas naprawy wynosi do 14 dni kalendarzowych od momentu akceptacji kosztorysu. Może on ulec wydłużeniu w przypadku konieczności sprowadzenia części od producenta, o czym Klient zostanie poinformowany.
2. Naprawa Ekspresowa: Usługa płatna dodatkowo (+160 zł), zakładająca diagnozę i naprawę w ciągu 3 dni roboczych (pod warunkiem dostępności części).
3. Serwis ma prawo odmówić naprawy, jeśli sprzęt jest niekompletny, silnie zanieczyszczony (insekty, pleśń) lub części zamienne są niedostępne na rynku.
V. Odbiór Sprzętu i Magazynowanie
1. Klient zostaje powiadomiony o zakończeniu naprawy lub diagnozy SMS-em lub e-mailem.
2. Termin odbioru: Klient ma obowiązek odebrać sprzęt w ciągu 7 dni kalendarzowych od powiadomienia.
3. Opłata magazynowa: Po przekroczeniu 7 dni Serwis nalicza opłatę za bezumowne przechowywanie sprzętu w wysokości 5,00 zł brutto za każdą dobę.
4. Procedura nieodebrania sprzętu:
- Przedsiębiorcy (B2B): Nieodebranie sprzętu w ciągu 60 dni skutkuje uznaniem go za porzucony z zamiarem wyzbycia się własności na rzecz Serwisu (przejście własności).
- Konsumenci: W przypadku nieodebrania sprzętu przez 6 miesięcy, pomimo wezwań, Serwis ma prawo do jego utylizacji lub likwidacji w celu pokrycia kosztów magazynowania i diagnozy, zgodnie z przepisami o prowadzeniu cudzych spraw bez zlecenia.
VI. Płatności i Gwarancja
1. Wydanie sprzętu następuje wyłącznie po uregulowaniu całkowitej należności (gotówka/karta).
2. Do momentu zapłaty Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania sprzętu (art. 461 §1 K.c.).
3. Gwarancja: Serwis udziela gwarancji wyłącznie na wykonane usługi i wymienione części. Okres gwarancji widnieje na Akcie Wydania (standardowo 3-12 miesięcy).
4. Gwarancja nie obejmuje konserwacji (odkamieniania), uszkodzeń mechanicznych ani wad wynikających z nieprawidłowej eksploatacji.
VII. Odstąpienie od umowy i Rezygnacja
1. Rezygnacja: Klient może w każdej chwili zrezygnować z naprawy. W takim przypadku ponosi koszt wykonanej już diagnozy (70 zł) oraz koszt części zamówionych specjalnie dla niego, jeśli ich zwrot jest niemożliwy.
2. Konsument (14 dni): Konsument zawierający umowę na odległość może od niej odstąpić w ciągu 14 dni. Jednakże, jeśli na żądanie Konsumenta usługa została wykonana przed upływem tego terminu (wykonano diagnozę), Konsument traci prawo do odstąpienia w zakresie zrealizowanej usługi i ma obowiązek za nią zapłacić.
VIII. Utylizacja (Eko-zwrot)
W przypadku rezygnacji z naprawy, Klient może nieodpłatnie pozostawić sprzęt w Serwisie do utylizacji. Wymaga to złożenia oświadczenia woli (SMS/e-mail/podpis). Z chwilą złożenia oświadczenia własność sprzętu przechodzi na Serwis.
IX. Dane Osobowe (RODO)
Administratorem danych jest AGD SERVICE GROUP SP. Z O.O. Dane przetwarzane są w celu realizacji zlecenia, kontaktu oraz dochodzenia roszczeń. Szczegółowa Polityka Prywatności dostępna jest w siedzibie i na stronie www.
Regulamin obowiązuje od dnia 12.01.2026 r. Aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej agdgroup.pl.